Términos y condiciones

1. Quiénes somos y con quién contratas

Vesk Group («Vesk») es una marca del grupo Arbore Pruina. Según el país en el que opera tu negocio, la empresa con la que contratas es:

Ambas empresas comparten un mismo equipo y la misma plataforma. En estos términos, «nosotros» se refiere a la empresa que te corresponde según la tabla, y «tú» o «el cliente» a la persona o empresa que usa el sitio o contrata la membresía. Si contratas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla.

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales. Si eres consumidor conforme a la ley de tu país, nada en estos términos limita los derechos que esa ley te otorga y que no puedan renunciarse.

2. Documentos que forman el acuerdo y su orden

Tu relación con Vesk se rige, en este orden de prioridad en caso de conflicto, por:

1. La propuesta de membresía que aceptaste (plan, departamento, alcance inicial, precio y condiciones particulares) y cualquier acuerdo escrito posterior entre las partes.
2. Estos Términos y condiciones.
3. El Aviso de privacidad y la Política de cookies.
4. La información publicada en veskgroup.com, que es descriptiva y no forma parte del contrato salvo que la propuesta la incorpore expresamente.

3. El sitio y su contenido

veskgroup.com describe nuestros servicios y te permite agendar una llamada, unirte a una lista de espera y estimar cuántos tokens necesitarías. El contenido se ofrece con fines informativos. Hacemos lo razonable para mantenerlo exacto y actualizado, pero puede contener errores u omisiones y puede cambiar sin previo aviso.

• Los precios publicados son mensuales, antes de impuestos, y pueden cambiar. El precio que te obliga es el de la propuesta que aceptes.
• El estimador de tokens es orientativo: suma tamaños típicos para darte una idea del plan que te conviene. El alcance y el costo real de cada tarea se cotizan antes de empezarla.
• Los casos publicados describen trabajo real; los resultados de cada negocio dependen de su contexto y no garantizan resultados futuros.

4. Uso aceptable

Te comprometes a usar el sitio y la plataforma de forma lícita y a no:

• Intentar acceder a cuentas, sistemas o datos que no te pertenecen, ni vulnerar o probar su seguridad sin nuestra autorización escrita.
• Interferir con su funcionamiento, saturarlos o introducir código malicioso.
• Usar los formularios para enviar contenido ilícito, engañoso, abusivo o automatizado (spam).
• Copiar, extraer de forma masiva (scraping) o reutilizar el contenido, el diseño o el código del sitio sin permiso.
• Suplantar a otra persona o empresa, o declarar falsamente tu relación con ellas.

Podemos suspender o bloquear el acceso a quien incumpla estas reglas.

5. Propiedad intelectual del sitio

El sitio, su diseño, textos, código, imágenes, el nombre Vesk Group, los nombres de sus departamentos y sus logotipos pertenecen a Arbore Pruina S.A. de C.V., a APRed Software Corp. o a sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Puedes ver y compartir enlaces a nuestras páginas; cualquier otro uso requiere nuestro permiso escrito. Las marcas de terceros que aparecen en el sitio pertenecen a sus titulares.

6. Enlaces y servicios de terceros

El sitio enlaza o incorpora servicios de terceros (por ejemplo, Calendly para agendar). No controlamos esos servicios ni respondemos por su contenido o sus prácticas; al usarlos aplican sus propios términos y políticas.

7. Cómo empieza una membresía

1. Llamada de diagnóstico (30 minutos). Revisamos si somos el equipo correcto para tu negocio. Si no lo somos, te lo decimos y no pasa nada más.
2. Junta de arranque (kickoff). Mapeamos cómo gana dinero tu negocio y qué conviene hacer primero. Es gratuita y no te obliga a contratar.
3. Propuesta. Te enviamos una propuesta con el departamento, el plan recomendado, el alcance del primer mes, el precio y la fecha de inicio.
4. Aceptación. La membresía nace cuando aceptas la propuesta (con el botón «Aceptar» del enlace que te enviamos, por escrito o realizando el primer pago). Desde ese momento aplican estos términos.

No se te cobra nada antes de la junta de arranque. La facturación comienza en la fecha de inicio indicada en la propuesta.

8. Planes, departamentos y tokens

Un token es la unidad fija de trabajo con la que medimos y cobramos cada tarea. Antes de empezar cualquier tarea te decimos cuántos tokens cuesta; solo se descuentan cuando apruebas la tarea. Como referencia: un cambio pequeño cuesta 1 token, corregir un error 3, una funcionalidad completa 10, una publicación en redes 1 y un video corto 4. El catálogo vigente está en la sección de precios del sitio y en tu plataforma.

• Departamentos. Cada plan pertenece a un departamento: Vesk Software, Vesk Marketing o Gold, que permite gastar los tokens en cualquier departamento disponible. Los departamentos anunciados como «próximamente» no están disponibles hasta que lo comuniquemos.
• Los tokens no usados se acumulan al mes siguiente, sin tope, mientras la membresía esté activa y al corriente de pago. Al terminar la membresía, los tokens acumulados se pierden y no son reembolsables ni canjeables por dinero.
• Tokens de bienvenida. Toda membresía nueva recibe 8 tokens adicionales en su primer mes. Son un regalo: no tienen valor en efectivo ni se reembolsan.
• Tokens adicionales. Si en un mes necesitas más tokens de los que incluye tu plan, puedes comprarlos al precio por token de tu plan, o subir de plan desde el mes siguiente.
• Impulso temporal (solo Software). Puedes subir uno o dos planes durante un mes para acelerar una entrega y volver a tu plan después, con el precio del plan superior durante ese mes.
• Cambios de plan. Puedes subir de plan en cualquier momento (aplica desde el siguiente periodo o de inmediato si así lo pides) y bajar de plan con efecto en el siguiente periodo de facturación.

9. Cómo prestamos el servicio

• Equipo senior asistido por IA. Solo especialistas senior tocan tu proyecto. Usamos inteligencia artificial para ejecutar más rápido; la revisión y las decisiones son humanas.
• Un líder senior es tu punto de contacto. Tienes una junta mensual con él o ella, y juntas semanales cuando algo deba ajustarse; las juntas no consumen tokens.
• Todo a la vista. En la plataforma (web y app) ves cada tarea, su estado, cada error reportado y el saldo de tokens en tiempo real.
• Tiempos. Cada tarea lleva una fecha estimada que acordamos contigo. Trabajamos en días hábiles de México o Canadá, según corresponda.
• Alcance. Lo que no esté en una tarea aprobada no forma parte del trabajo comprometido. Si una tarea crece más de lo cotizado por cambios que pides, te lo decimos antes de continuar y acordamos los tokens adicionales.

10. Garantía del primer mes

Si al terminar el primer mes de tu membresía no estás convencido, te devolvemos el total de lo que pagaste por ese primer mes. Condiciones:

• Pídela por escrito dentro de los 5 días hábiles siguientes al cierre de tu primer mes, indicando el motivo (nos ayuda a mejorar; no lo evaluamos para aceptar o rechazar la devolución).
• Aplica una vez por cliente y por membresía nueva; no aplica a renovaciones, cambios de plan ni a membresías que ya hayan tenido una.
• Aplica si participaste en la junta de arranque y en la junta mensual del primer mes, y respondiste a nuestras solicitudes de información y aprobación en un plazo razonable. Sin tu participación no podemos ejecutar.
• El trabajo ya entregado y las cuentas creadas a tu nombre siguen siendo tuyos.
• La devolución se hace por el mismo medio de pago en un máximo de 15 días hábiles. La membresía termina en ese momento y los tokens acumulados se cancelan.

11. Errores (bugs) y garantía de funcionamiento

Un error es un comportamiento del software que entregamos que no corresponde a lo acordado en la tarea aprobada. Corregir un error cuesta 3 tokens y lo corregimos hasta que funcione, sin cobrar más por el mismo error. Si el mismo error reaparece dentro de los 30 días siguientes a la corrección, lo arreglamos sin costo.

No se considera error, y se cotiza como tarea nueva: un cambio en lo que querías, una funcionalidad que no estaba en la tarea aprobada, un problema causado por cambios de terceros (plataformas, APIs, sistemas operativos, navegadores) o por modificaciones que tú u otro proveedor hicieron al código, ni el soporte de software que no construimos nosotros, salvo que lo hayamos tomado expresamente a nuestro cargo.

12. Precios, facturación y pagos

• Precio. El de la propuesta que aceptaste, en la moneda de tu país y más los impuestos aplicables. Podemos actualizar los precios de los planes con un aviso de 30 días; el nuevo precio aplica desde el siguiente periodo de facturación y, si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin penalización antes de que aplique.
• Periodicidad. La membresía mensual se factura por adelantado al inicio de cada periodo. La membresía anual se factura por adelantado por los 12 meses e incluye 2 meses adicionales de tokens como bonificación (no es un descuento en el precio).
• Formas de pago. Transferencia bancaria (SPEI en México, Interac o transferencia en Canadá) contra factura, con vencimiento a 5 días hábiles; o tarjeta mediante Stripe, con cargo automático en cada fecha de facturación. Al darnos una tarjeta nos autorizas a cargar los importes de tu membresía y los tokens adicionales que apruebes.
• Facturas. En México emitimos CFDI con los datos fiscales que nos proporciones; en Canadá, factura con los impuestos aplicables. Es tu responsabilidad darnos datos fiscales correctos.
• Retrasos. Si un pago no se recibe en 10 días después de su vencimiento, podemos pausar el trabajo y el acceso a la plataforma hasta regularizarlo, previo aviso. El trabajo se reanuda al recibir el pago. Pueden aplicarse los intereses moratorios que permita la ley.
• Costos de terceros. Los servicios que contratas directamente para tu negocio (hospedaje, dominios, licencias, tiendas de aplicaciones, inversión publicitaria, herramientas de terceros) se pagan por tu cuenta y van a tu nombre; no están incluidos en el precio de la membresía.

13. Duración, cancelación y terminación

• Membresía mensual. Se renueva automáticamente cada mes. Puedes cancelarla en cualquier momento desde la plataforma o por escrito; la cancelación surte efecto al terminar el periodo ya pagado, sin penalización. No se reembolsan periodos iniciados.
• Membresía anual. Se renueva automáticamente al cumplir el año salvo que avises con 30 días de anticipación. Puedes cancelarla antes, pero los meses restantes no se reembolsan, salvo por la garantía del primer mes o por incumplimiento nuestro.
• Tokens al cancelar. Puedes usar tu saldo hasta la fecha efectiva de cancelación; después, los tokens no usados se pierden.
• Terminación por incumplimiento. Cualquiera de las partes puede terminar la membresía si la otra incumple gravemente estos términos y no lo corrige en 15 días desde el aviso escrito. Nosotros podemos terminar de inmediato ante impago reiterado, uso ilícito de los servicios o conductas abusivas hacia nuestro equipo.
• Entrega ordenada. Como todo está a tu nombre desde el inicio, al terminar conservas el acceso completo a tu código, infraestructura y cuentas. Si lo pides, te damos un resumen del estado del proyecto y de los accesos. Tus datos en la plataforma se tratan como indica el Aviso de privacidad.

14. Propiedad del trabajo y licencias

• Tuyo desde el primer día. El código, los diseños, los contenidos y demás entregables que creamos específicamente para ti, así como las cuentas de infraestructura, dominios y servicios, se crean a tu nombre y son de tu propiedad una vez pagados los tokens correspondientes.
• Herramientas de Vesk. Si en tu proyecto usamos componentes, librerías, plantillas o procesos propios que ya existían o que sirven a varios clientes, siguen siendo nuestros; te damos una licencia perpetua, mundial, no exclusiva y sin costo adicional para usarlos como parte de tus entregables.
• Software de código abierto y de terceros. Se rige por sus propias licencias, que respetamos y te indicamos cuando lo pidas.
• Tus materiales. Conservas la propiedad de la información, marcas, contenidos y datos que nos entregas, y nos das una licencia limitada para usarlos solo para prestarte el servicio. Garantizas tener derecho a usarlos.
• Referencias. Podemos mencionar que eres cliente de Vesk y mostrar tu caso solo con tu autorización previa y por escrito, que puedes retirar en cualquier momento.

15. Plataforma de clientes y cuentas

• El acceso a la consola web y a la app se crea por invitación para las personas que tú designes. Eres responsable de mantener confidenciales las credenciales, de la actividad que ocurra con ellas y de avisarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.
• La plataforma es una herramienta para prestarte el servicio; no está incluida como producto independiente ni garantizamos su disponibilidad ininterrumpida. Hacemos mantenimiento procurando el menor impacto y te avisamos de interrupciones planeadas.
• Al terminar la membresía podemos desactivar el acceso a la plataforma; antes podrás descargar tus archivos y, si lo pides, exportar tu historial.

16. Lo que necesitamos de ti

Para cumplir lo prometido necesitamos tu participación: dar accesos e información a tiempo, tomar decisiones y aprobar tareas en plazos razonables, asistir a las juntas acordadas, entregar contenidos y materiales lícitos y con los derechos necesarios, y cumplir las leyes aplicables a tu negocio (incluidas las de protección de datos respecto de tus propios clientes). Los retrasos atribuibles a ti desplazan las fechas estimadas en la misma medida.

17. Confidencialidad

Cada parte tratará como confidencial la información no pública que reciba de la otra con motivo de la relación (procesos, finanzas, clientes, código, propuestas, grabaciones), la usará solo para los fines del acuerdo y la protegerá con un cuidado al menos razonable. Esta obligación dura mientras exista la relación y 3 años después, y no aplica a información pública, conocida previamente, desarrollada de forma independiente o que deba revelarse por ley, en cuyo caso se avisará a la otra parte si es posible. Firmamos un acuerdo de confidencialidad específico si lo prefieres.

18. Protección de datos personales

Tratamos tus datos personales conforme a nuestro Aviso de privacidad. Cuando, para prestarte el servicio, tratamos datos personales de tus clientes, empleados o usuarios, actuamos como encargados por tus instrucciones: solo los usamos para el proyecto, los protegemos con medidas de seguridad adecuadas, los devolvemos o eliminamos al terminar según nos indiques y te avisamos sin demora de cualquier incidente que los afecte. Tú eres responsable de contar con la base legal para que los tratemos.

19. Uso de inteligencia artificial

Usamos herramientas de inteligencia artificial para ejecutar más rápido (código, diseño, contenidos, resúmenes y borradores). Todo resultado es revisado por una persona de nuestro equipo antes de entregarse. Nuestros proveedores de IA están contratados bajo términos empresariales que les impiden usar tus datos para entrenar sus modelos. Si prefieres que no usemos IA en alguna parte de tu proyecto, dínoslo por escrito y lo acordamos, considerando el efecto en tiempos y tokens.

20. Garantías y límites de responsabilidad

• Lo que garantizamos. Prestamos los servicios con la diligencia y la calidad de un equipo profesional senior, conforme a lo acordado en cada tarea, y respondemos de los errores como indica la sección 11.
• Lo que no garantizamos. Salvo lo escrito expresamente en la propuesta, no garantizamos resultados comerciales específicos (ventas, ingresos, posiciones en buscadores, cantidad de clientes o prospectos), que dependen de tu mercado, tu operación y factores fuera de nuestro control; ni que el software sea completamente libre de errores o que los servicios de terceros funcionen sin interrupciones. El sitio y la plataforma se proveen «tal cual» y «según disponibilidad».
• Límite. En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamación relacionada con los servicios se limita al importe que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origina, y no respondemos por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos no causada por nosotros ni daños consecuenciales.
• Excepciones. Estos límites no aplican a los daños causados por dolo o negligencia grave, al incumplimiento de confidencialidad, ni a cualquier responsabilidad que la ley no permita limitar.

21. Fuerza mayor

Ninguna de las partes es responsable por retrasos o incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable (desastres naturales, fallas generalizadas de internet o de proveedores de nube, actos de autoridad, conflictos laborales ajenos, pandemias). La parte afectada avisará a la otra y retomará sus obligaciones tan pronto sea posible; si la situación dura más de 60 días, cualquiera puede terminar la membresía sin penalización.

22. Ley aplicable y resolución de controversias

Primero hablamos: cualquier desacuerdo se intenta resolver de buena fe entre tu persona de contacto y nuestro líder senior y, si hace falta, con la dirección de Vesk, en un plazo de 30 días.

• Si contratas con Arbore Pruina S.A. de C.V. (México y América Latina): estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y, para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por su domicilio presente o futuro.
• Si contratas con APRed Software Corp. (Canadá): estos términos se rigen por las leyes de la provincia de Ontario y las leyes federales de Canadá aplicables en ella, y las partes se someten a los tribunales de Toronto, Ontario.

Si eres consumidor, conservas la protección de las normas imperativas y la competencia de los tribunales de tu lugar de residencia cuando la ley así lo disponga (por ejemplo, la Ley Federal de Protección al Consumidor en México o la Loi sur la protection du consommateur en Quebec).

23. Otras disposiciones

• Cambios a estos términos. Podemos actualizarlos; la versión vigente está siempre en esta página con su fecha. Si tienes una membresía activa y el cambio te afecta de forma sustancial, te avisaremos por correo o en la plataforma con al menos 30 días de anticipación; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entre en vigor. Seguir usando los servicios después de esa fecha implica aceptar los términos actualizados.
• Comunicaciones. Las notificaciones se harán por correo electrónico a las direcciones registradas o dentro de la plataforma, y se consideran recibidas el día hábil siguiente a su envío.
• Cesión. No puedes ceder la membresía sin nuestro consentimiento escrito. Podemos cederla a otra empresa del grupo Arbore Pruina o a un sucesor, avisándote.
• Independencia. Vesk es un proveedor independiente; nada en estos términos crea una relación laboral, de sociedad o de agencia entre las partes.
• Divisibilidad. Si alguna cláusula resulta inválida, el resto conserva su vigencia y la cláusula se interpretará de la forma válida más cercana a su intención.
• Idioma. Estos términos se publican en español y en inglés. Para clientes de Arbore Pruina S.A. de C.V. prevalece la versión en español; para clientes de APRed Software Corp., la versión en inglés.
• Acuerdo completo. La propuesta aceptada, estos términos y los documentos que incorporan constituyen el acuerdo completo entre las partes y sustituyen cualquier comunicación previa sobre su objeto.

24. Contacto

Dudas sobre estos términos o sobre tu membresía: contacto@veskgroup.com (español) · contact@veskgroup.com (English).